Пікірлерді қалай тексереміз
OpenRate-те мекеменің бағалауын тек чекпен расталған пікірлер бойынша есептейміз. Бұл қалай жұмыс істейтінін және чексіз пікірлерге не болатынын түсіндіреміз.
Мекеменің бағалауы
Мекеменің бағалауы — чекпен расталған жарияланған пікірлердегі бағалардың (1-ден 5-ке дейін) қарапайым орташа мәні, ондыққа дейін дөңгелектенеді, салмақтар мен түзетулерсіз; жанында осындай бағалар саны көрсетіледі. Чексіз пікірлер бағалауға кірмейді. 3 және одан төмен бағаланған пікір алдымен мекемеге өтініш ретінде жіберіледі және ол қаралғанша жарияланбайды әрі орташа мәнге кірмейді. Визитті чекпен растаған қонақ шешімге көңілі толмаса, пікір жарияланады және бағалауға кіреді. Бағалау мекемеде чегі бар кемінде 10 жарияланған пікір болып, ол платформада кемінде 30 күн болғанда пайда болады.
Чек қалай тексеріледі
Визит чекпен расталады: қонақ оны қолданбада сканерлейді немесе төлем мекеменің касса жүйесінен келеді. Бағалауға тек осындай пікірлер әсер етеді.
Пікірді чексіз де қалдыруға болады — мысалы, мекеменің QR-мәзірі арқылы. Мұндай пікірді басқа қонақтар көруі мүмкін, бірақ ол мекеменің бағалауына әсер етпейді.
Модерация
Пікірлер барлық мекемелер үшін бірдей ережелермен жарияланады. Қорлау, жарнама немесе басқа адамның жеке деректері бар пікірді OpenRate модерациясы жасырады. Сайтта пікір мәтініндегі телефондарды, пошта мекенжайларын және сілтемелерді жасырамыз, ал авторды аты мен тегінің бірінші әрпі арқылы атаймыз.
3 және одан төмен бағаланған пікір алдымен басқа қонақтарға көрінбейді: мекеме оны өтініш ретінде алып, мәселені шеше алады. Содан кейін қонақ шешімді бағалайды. Қонақ көңілі толмаса, чекпен расталған пікір жарияланады. Шешім бағаланғанша пікір жасырын қалады.
Мекеме қонақтың пікірін өшіре, жасыра немесе өзгерте алмайды.
Пікір үшін көтермелеу
Пікір үшін қонақ OpenCoin ұпайларын ала алады. Сайтта мұндай пікірдің жанында ол үшін ұпай есептелгені жазылады.
Сыйақы бағаға байланысты емес: ұпай мөлшерін жұлдыз саны емес, пікірдің форматы — мәтін, фото, бейне, тағам бағалары — анықтайды.
Қонақтың өтініші бойынша өтемақы пікірді өшіруді немесе өзгертуді талап етпейді.
Шағым беру
Пікір ережелерді бұзады немесе қателікпен жасырылды деп ойласаңыз, қолдау қызметіне жазыңыз — мұны қонақ та, мекеме де жасай алады. Пікірді басқалармен бірдей ережелер бойынша тексереміз.
Тексерудің шектеулері
Чек визит пен төлемді растайды, бірақ қонақтың пікірі объективті екенін растамайды.
Автоматты түрде расталмаған чекті мекеме қызметкері қолмен тексереді.
Өтініштен кейін жасырын қалған 3 және одан төмен бағаланған пікірлер мекеменің бағалауына кірмейді.