Как мы проверяем отзывы
Оценку заведения на OpenRate считаем только по отзывам, подтверждённым чеком. Рассказываем, как это устроено и что происходит с отзывами без чека.
Оценка заведения
Оценка заведения — обычное среднее оценок (от 1 до 5) из опубликованных отзывов, подтверждённых чеком, округлённое до десятых, без весов и поправок; рядом указано число таких оценок. Отзывы без чека в оценку не входят. Отзыв с оценкой 3 и ниже сначала уходит заведению как обращение и, пока оно не разобрано, не публикуется и в среднюю не входит. Если гость, подтвердивший визит чеком, остался недоволен решением, отзыв публикуется и входит в оценку. Оценка появляется, когда у заведения есть хотя бы 10 опубликованных отзывов с чеком и оно на платформе не меньше 30 дней.
Как проверяется чек
Визит подтверждается чеком: гость сканирует его в приложении или оплата приходит из кассовой системы заведения. На оценку влияют только такие отзывы.
Отзыв можно оставить и без чека — например, через QR-меню заведения. Такой отзыв могут увидеть другие гости, но на оценку заведения он не влияет.
Модерация
Отзывы публикуются по одним правилам для всех заведений. Отзыв с оскорблениями, рекламой или чужими личными данными скрывает модерация OpenRate. На сайте в тексте отзыва мы скрываем телефоны, адреса почты и ссылки, а автора называем по имени и первой букве фамилии.
Отзыв с оценкой 3 и ниже сначала не виден другим гостям: заведение получает его как обращение и может решить проблему. Затем гость оценивает решение. Если гость остался недоволен, отзыв, подтверждённый чеком, публикуется. Пока решение не оценено, отзыв остаётся скрытым.
Заведение не может удалить, скрыть или изменить отзыв гостя.
Поощрение за отзыв
За отзыв гость может получить баллы OpenCoin. Рядом с таким отзывом на сайте написано, что за него начислены баллы.
Вознаграждение не зависит от оценки: размер баллов определяет формат отзыва — текст, фото, видео, оценки блюд, — а не число звёзд.
Компенсация по обращению гостя не требует удалить или изменить отзыв.
Апелляция
Если вы считаете, что отзыв нарушает правила или скрыт по ошибке, напишите в поддержку — это может сделать и гость, и заведение. Мы проверим отзыв по тем же правилам, что и остальные.
Ограничения проверки
Чек подтверждает визит и оплату, но не то, что мнение гостя объективно.
Чек, который не удалось подтвердить автоматически, вручную проверяет сотрудник заведения.
Отзывы с оценкой 3 и ниже, которые остались скрытыми после обращения, в оценку заведения не входят.