Аналитика отзывов и опыта гостей
Смотрите отзывы гостей и оценки блюд, отвечайте на обращения и отслеживайте, как меняются оценки после изменений в меню.
Демонстрационные данные
Задача
Понять по отзывам гостей, что в заведении получается, а что нет: какие блюда хвалят, на что жалуются, — и ответить гостю, которому не понравилось.
Как работает
Гость оставляет отзыв после визита — по чеку, заказу или через QR-меню заведения — и может оценить блюда. Отзывы и оценки попадают в кабинет владельца: вы видите ленту отзывов и оценки блюд в меню и отвечаете гостю.
Динамика показателя доверия
ПланируетсяВидите, как меняется доверие к заведению и за счёт чего — отзывы, ответы, решённые претензии.
Сводки отзывов от ИИ
ПланируетсяЧто хвалят и на что жалуются — выжимка из всех отзывов без воды, на исторических данных.
Аналитика меню
Как гости оценивают каждое блюдо. Поменяли рецепт — отметьте изменение у блюда и смотрите, как после него менялись оценки.
Работа с негативными отзывами
Отвечаете гостю, предлагаете компенсацию и закрываете обращение прямо в кабинете.
Сегменты гостей
Частота и давность визитов, средний чек, участие в миссиях — для рассылок; любимые блюда видны в карточке гостя.
Какие данные нужны
- Отзывы гостей в OpenRate: отзыв по чеку или заказу связан с визитом, отзыв через QR-меню приходит без чека.
- Меню заведения в OpenRate — чтобы гости оценивали конкретные блюда.
- Время, чтобы накопились оценки: оценку блюда кабинет показывает, когда наберётся минимальное число оценок, — средняя по единичным оценкам ненадёжна.
Что измеряется
Средняя оценка и число отзывов, включая негативные, скрытые от гостей. Негативный отзыв (3★ и ниже) по чеку, через QR-меню или по заказу сразу не публикуется, а приходит в обращения — там видны сроки ответа; отзыв через QR-меню без заказа открывает не больше одного обращения от гостя в сутки. Оценки блюд и как они менялись после отмеченного изменения в меню.
Стоимость и ограничения
Стоимость — по запросу: условия обсуждаем на созвоне под ваше заведение.
Оценки блюд считаются по отзывам гостей в OpenRate — опубликованным и негативным (3★ и ниже), скрытым от гостей. Сводки отзывов от ИИ и динамика показателя доверия пока в планах — они отмечены на странице.
Подключение
Оставьте заявку: созвонимся и покажем аналитику отзывов в тестовом кабинете. После подключения отзывы гостей вашего заведения начнут поступать в кабинет.
Частые вопросы
Доступно ли это сейчас?
Да: отзывы, ответы гостям и оценки блюд работают в кабинете владельца — в разделах «Отзывы и обращения» и «Меню». Сводки отзывов от ИИ и динамика показателя доверия пока в планах.
Как подтверждаются действия?
Отзыв по чеку или заказу связан с визитом гостя, отзыв через QR-меню приходит без чека. Владелец выдаёт компенсацию сам. По обращению из отзыва с чеком компенсацию сотрудника в OpenCoin от порога, который задаёт владелец (пока порог не задан — любую), подтверждает другой сотрудник или владелец; промокод на скидку выдаётся сразу. По обращению из отзыва без чека (через QR-меню или по заказу) компенсацию сотрудника в OpenCoin любой суммы подтверждает другой сотрудник или владелец, а промокод выдаёт только владелец.
Сколько стоит?
Стоимость — по запросу: условия обсуждаем на созвоне под ваше заведение. Как устроена оплата — на странице «OpenRate для бизнеса».
Как запустить?
Оставьте заявку на странице «Подключить заведение»: созвонимся, покажем аналитику в тестовом кабинете и подключим заведение.