Как OpenRate подтверждает визит гостя

Краткий ответ

Визит подтверждается одним из двух способов. Если гость заказал через меню OpenRate, а заказ передан в кассу iiko, подключённую к OpenRate, покупка подтверждается по данным кассы — фото чека не нужно. Остальные гости фотографируют чек в приложении: сервис распознаёт и проверяет его. Чек, прошедший все проверки, подтверждается автоматически. Любой другой попадает к сотруднику заведения в раздел «Чеки» кабинета.

Критерии

Автоматически подтверждается только чек, у которого каждая проверка дала положительный ответ:

• чек распознан уверенно;
• итоговая сумма подтверждена — например, сходится с суммой позиций или с ценами меню;
• дата чека прочитана, и чек не просрочен;
• этот чек не загружали раньше: повтор того же снимка или той же покупки получает статус «дубликат»;
• чек относится к этому заведению: по шапке чека или по позициям из его меню;
• там, где подключение заведения это предусматривает, все позиции чека нашлись в меню, а их цены сходятся с ценами меню;
• если гость заказывал через меню OpenRate, сумма чека сходится с суммой заказа — полной или за вычетом оплаченных баллов.

Если хотя бы одна проверка дала отрицательный ответ или её не удалось выполнить, сервис чек не подтверждает. Неизвестный признак считается не провалом, а поводом для проверки человеком.

Примеры

• Дата на чеке не читается — чек уходит на проверку сотруднику.
• В чеке есть позиция, которой нет в меню заведения, — тоже на проверку.
• Гость отправил тот же чек повторно — чек получает статус «дубликат». Сотрудник может подтвердить его вручную; если исходный чек уже подтверждён — только указав причину.
• Чек просрочен — сервис его не подтверждает, но сотрудник может подтвердить его вручную.
• В разделе «Чеки» сотрудник подтверждает чек (при необходимости поправив распознанные данные), отклоняет его или откладывает.

Ограничения

• Гость, который не сфотографировал чек и не заказывал через меню OpenRate, в OpenRate не виден: его визит не подтверждён.
• Набор проверок зависит от подключения заведения: сверка позиций с меню работает не во всех режимах подключения.
• Подтверждение по данным кассы без фото чека работает только для заказа из меню OpenRate, переданного в кассу iiko. Если касса не примет заказ, гостю предложат загрузить чек.
• Кэшбэк начисляется по правилам кэшбэка заведения и только за подтверждённый чек. Один чек — одно начисление.