Как считается повторный визит гостя

Краткий ответ

Визит в кабинете заведения — это подтверждённый чек гостя: сфотографированный в приложении или созданный по оплате заказа через кассу. Повторный визит — второй и каждый следующий подтверждённый чек того же гостя в вашем бизнесе. Чеки на проверке, отклонённые, дубликаты и просроченные в визиты не входят, пока сотрудник их не подтвердит.

Критерии

• Гость — это аккаунт в OpenRate. Визиты одного гостя связываются по его аккаунту, а не по имени или карте оплаты.
• Визиты считаются по всему бизнесу: если у сети несколько заведений, визиты в любое из них попадают в одну историю гостя.
• Каждый подтверждённый чек — отдельный визит в кабинете, даже если за день их несколько.
• Во внутренней аналитике платформы OpenRate визит считается иначе: одно заведение в один календарный день по времени Астаны — один визит, сколько бы чеков в этот день ни было.
• В истории визитов гостя указана дата покупки по чеку, а если её нет — дата подтверждения.

Примеры

• Раздел «Клиенты» показывает по каждому гостю число визитов, сумму покупок, начисленный кэшбэк и дату последнего визита. В карточке гостя — история визитов: сумма чека, начисленный кэшбэк и отзыв, если гость его оставил.
• В разделе «Сегменты» гостей отбирают по минимальному числу визитов и по давности первого и последнего визита — например, чтобы написать тем, кто был у вас не меньше трёх раз и давно не приходил.
• Уровень кэшбэка в разделе «Кэшбэк» растёт с общей суммой подтверждённых покупок гостя в вашем бизнесе, а не с числом визитов.

Ограничения

• Гость, который заплатил, но не подтвердил визит, в счёт не попадает. Число визитов в кабинете — это нижняя граница реального числа.
• Несколько чеков за один день, например при раздельной оплате, кабинет считает отдельными визитами.
• Выделить гостей ровно с одним визитом фильтр «Сегментов» не позволяет: он задаёт только нижнюю границу числа визитов.
• Долю вернувшихся гостей за период кабинет отдельным отчётом не показывает: её собирают из раздела «Клиенты» и сегментов.